Online leads opvolgen in de automotive moet binnen de 24 minuten, of anders laat maar!

Onlangs zag ik een nieuw onderzoek naar de effectiviteit van de leadopvolging in de VS met betrekking tot de snelheid van de opvolging! Nu weet ik uit eigen ervaring, dat dit zelfs een topic was in 2002 toen ik nog SsangYongs verkocht online, maar dat dit anno 2017 nog steeds een topic is, verbaasd mij niet meer. Immers we zijn als industrie nog steeds niet in staat om een correcte leadopvolging te doen! Voor een importeur ben ik nu een mystery onderzoek aan het doen, en het huilen staat je echt nader dan het lachen! Echter de data laten je gewoon zien, waarin je echt succesvoller kan worden in de opvolging van leads, en dat heeft alles te maken met snelheid!

Binnen 24 minuten opvolgen

Bij veel dealerbedrijven en importeurs waar ik kom hebben ze wel een regel, hoe snel men je een lead moet opvolgen. Focus is hierbij snelheid, en heeft vaak geen ander concrete KPI in zich. Zoals het creëren van een dialoog. De meeste denken inmiddels in uren, in plaats van dagen, maar daar zit dan ook direct de fout. Als je vraagt aan je dealers of verkopers om iets te doen in uren, in plaats van minuten dan hoop en denk je dat het goed komt, terwijl ‘uren’ je nooit beweegt om je leadopvolgingsproces echt anders in te richten! Als een importeur namelijk zegt dat je binnen twee uur moet reageren, en dat is vaak nog in de oude winkeltijden(09:00-18:00uur) dan zul je anno 2017 niet succesvol die leads gaan omzetten, als je niet de goedkoopste wil zijn…..het gaat om minuten en het laatste onderzoek laat heeel duidelijk zien dat het effect van leadopvolging na 1 uur hetzelfde is als na 6 uur, niets! Of te wel je zult je bij de klant moeten bewijzen middels prijs, want die eerste normale indruk bij de klant heeft geen enkele waarde gehad. Je bent net zo speciaal als die dealer die na 6 uur denk, van goh er staat al iemand 6 uur met zijn arm omhoog in mijn digitale showroom…!

Maak een groot verschil

Als je een proces maak, maak er dan eentje die de komende jaar, of twee hopelijk meegaat. Betekent dat je leads moet opvolgen in 5 minuten, telefonisch(online rule nummer 1) waar mogelijk, in een window van 09:00uur tot 21:00uur(ma-vr). Voordeel is van zo’n onredelijk voorstel is, dat iedereen wel moet gaan nadenken hoe krijgen we dat nu voor elkaar, en dan zul je zien, dat er wel degelijk mogelijkheden bestaan om leads op te volgen en de klanten te verrassen en daarmee een voordeel te krijgen ten opzichte van die dealers die denken dat de online wereld ophoudt bij het openen van een fysieke showroom…

Over Paul de Vries

Paul de Vries is tegenwoordig Key Automotive Spokesperson bij eBay(Marktplaats), nadat Paul Nieuweautokopen.nl in 2015 heeft verkocht aan eBay. Paul is tevens Founder en CEO van de #DCDW Academy en presentator van de #DCDW Podcast. Tevens is Paul een veel gevraagd spreker bij dealers en importeurs op het gebied van de online automotive.  Paul is winnaar van de prestigieuze Lighthouse Award 2016 in de VS! `Lead the Way op de digitale snelweg is het nieuwe boek van Paul, welke gebruikt kan worden als gids in de online automotive. Meer informatie vindt u op: DCDW.nl