Op 21 november worden de CX Awards uitgereikt aan de beste dealer(holdings) en automerken! CX Awards, hoor ik u denken? Ja, het gaat om een nieuw initiatief van Vibber, Multi Value, CARMEN Automotive BDC en #DCDW.
Op 21 november staat er een spannend evenement op de agenda: de uitreiking van de CX Awards aan de meest vooraanstaande dealerholdings en automerken! U vraagt zich wellicht af: “CX Awards, wat is dat?” Nou, het is een gloednieuw initiatief van Vibber, Multi-Value, CARMEN Automotive BDC en #DCDW – Digital Car Dealer Workshop – de online automotive beter maken!. Deze gerenommeerde organisaties hebben de handen ineengeslagen om uitmuntende prestaties op het gebied van klantbeleving te erkennen en te belonen.
Initiatiefnemers
Deze bedrijven hebben dagelijks te maken met de uitdagingen van het dealerbedrijf: een klant die steeds anders beweegt in de Customer Journey en wellicht een ander perspectief heeft van de online en offline ervaring.
Ook meten wij met de CX Awards de impact op de on- en offline klantervaring bij de dealers die agenten zijn, zoals we ook de resultaten zullen bekijken van de merken die met agenten zijn gaan werken.
CX Awards
De CX Awards dus, waarbij wij als initiatiefnemers door middel van een grootschalig onderzoek, inclusief fysieke bezoeken en het online beoordelen van aanvragen, bekijken welke dealer het beste is en welk merk zich het meest Customer Experience-vriendelijk mag noemen!
De CX Awards zijn een monitor, en het onderzoek dat daarbij hoort, willen wij jaarlijks doen. Belangrijke bijvangst is dat we meteen kunnen beoordelen of het agentenmodel gaat werken. Ik denk van niet, maar laten we de onderzoeken afwachten!
Ook online uiteraard!
Voor de CX Awards werken wij voor het online leadopvolgstuk samen met #DCDW en CARMEN Automotive BDC en met gerenommeerde partijen zoals Vibber en Multi Value. Beide helpen al vele jaren verschillende importeurs en dealerholdings met hun klantbeleving.
Waar gaan wij op beoordelen?
Om tot een gedegen beoordeling te komen, gaan wij online op zoek naar een nieuwe elektrische en/of hybrideauto, waarbij wij een aanvraag doen via de website van het bedrijf. Daarnaast zullen wij ons telefonisch voordoen als geïnteresseerde consument. Een showroombezoek na een telefonische afspraak behoort ook tot de aanpak.
Hoe gaan de verkopers om met onze contactmomenten? Maken zij een afspraak en zijn ze in staat om de interesse te wekken? Krijgen wij een proefrit en een voorstel aangeboden? Wordt na het showroombezoek nog contact opgenomen? Allemaal zaken die tot de basis zouden moeten behoren, maar vaak worden vergeten.
Nieuwe wind
Nu de economische wind guurder is, zijn leads nog onmisbaarder dan anders. En die leads kennen vele gedaanten: online formulieren, telefoontjes en een prospect die binnenkomt! Hoe met die kansen wordt omgegaan, bepaalt of je meer of minder kwetsbaar bent voor die gure wind!